Yazılım Destek - Bakım Anlaşması Türleri
Yazılım Destek - Bakım Anlaşması 4 şekilde olabilir.
1- Versiyon Güncelleme Destek Bakım Anlaşması
a.Yıl içerisinde gelişen teknoloji degişiklikleri
b.Kullanıcıdan gelen program uygulama degişiklik talepleri
c.Programa yapılan yenilik ilaveleri
d.Kullanıcı dostluğuna uygun olarak yapılacak optimizasyonlar
e.Sektörlerin ihtiyaçları doğrultusunda yazılım dilinde değişilebilirlikler
f.Yeni nesil programlama uygulamaları
g.Müşteri talepleri doğrultusunda internet üzerinde koşarak web uygulamaları
h.Bilgisayar konfügirasyonlarının hızla değişmesi programlarının bunlara uyumlu kullanım kolaylıkları ve networklerdeki değişimleri karşılayacak programın hızlı çalışma fonksiyonlarına kavuşturulması
Bu ve buna benzer özelliklerin programamıza ilave edilmesi çalışmaları izlenir.
Müşteri bu anlaşma ile genele hazırlanmış ve paket haline getirmiş özellikleri elde eder.
Müşterinin bu özelliklerden herhangi birisini özel proje ile talep etmesi ciddi bedeller ödemesini gerektrirken böyle bir bakım anlaşmasına girmesi durumunda çok makul fiyatlarla yüzlerce yeni ilave ve özelliklerden yararlanır.
Ücreti kullanılan program bedelinin %20 tutarıdır.
2- Telefon Desteği ve Uzaktan Erişim Anlaşması
İlk ücretsiz kurulumun dışında müşterinin destek talepleride devam etmektedir.
Program kapsamının çok geniş olması, uygulama hatalarının yaşanması, programdan beklenen faydanın tam olarak elde edilebilmesi gerçek manada hem uygulama sahasındaki detaylar hemde teknolojinin iyi bilinememesi, sürekli olarak destek almayı gerektirmektedir.
Yapılacak program satışları standart ücretsiz, 6 aylık destek garantisinin dışında danışmalık sayesinde birçok ihtiyacı beraberinde getirmektedir.
Eğer verimli kullanmak ve istifade etmek istiyorsak yapacağımız işle ilgili aynı alanlardaki elde edilen tecrübelerin elbette bir bedeli olduğu hepimizin malumudur.
Sorulan en basit bir sorunun arkasında ki birikim maliyeti çok yüksektir.Çalışan insanların istihdam zorluğu ve maliyetlerin yüksek oluşu böyle bir anlaşmanın gerekliliğini beraberinde getirmektedir.Telefonda alıcağınız cevap size hız ve para kazandıracağını asla unutmamalıyız.
Problem yaşadığınız bir anda yaşayacağınız stresten çok ucuz olduğunu aklımızdan çıkarmayacağız.
Böyle bir desteğin talep edilmesinin dahi büyük bi haksızlık olarak görüyoruz.
Bu hizmetin uzaktan erişim programlama ile yapılması bu tür programlara lisans ücretleri ödenmektedir ve bu programlar her yıl yenilenir.
Bizlerde diğer yazılım firmalarından bu tür programlar alıyoruz ve her sene yenilemek zorundayız.
Ücreti kullanılan program bedelinin % 15 idir.
3-Lisans Yenileme, İnstall ile Destek Anlaşması
Programların her sene lisans yenilemesi yapılmak durumundadır.Bazen teknolojide ki boşlukları kullanarak, birçok zaman ücret ödemeden çok sayıda kaçak kullanımlara rastlamaktayız.
Programımızı satın alan işletmeler programın kullanım hakkını satın almaktadır.Vega’nın sorumluluğu programın ilk yüklenmesi esnasında programın çalışır vaziyette verilmesini kapsar.Çok çeşitli sebeplerden dolayı oluşan install talepleri makul bir ücret karşılığında verilmektedir.Çalışan program asla kapanmaz, virus, konfigirasyon değişiklikleri, yetkisiz ve bilgisiz insanların program ve bilgisayara müdahaleleri neticesinde veya farklı sebeplerde yapılan bilgisayar ve network değişikliklerinde program çalışmaz.
Bu sebeplerle ilgili olarak gerek program değişiklikleri gerekse bu hizmetlerin verilmesinde istihdam edilen insanlar bulunmaktadır.Ciddi bir maliyet söz konusudur.Verilen hizmetin ve servisin bir bedeli vardır.
Programı satın alanlar firmayı satın almış gibi davranamazlar.
Destek bakım anlaşması yapıldığı takdirde gerek telefonla gerekse internet üzerinden bu hizmetleri alacaklardır.
Destek bakım anlaşması yapılamadığı takdirde alınan servis ücreti 50 TL’dir.
Destek Bakım Lisans Yenileme İnstall Ücreti:
Tek kullanıcı için 240 TL
5 kullanıcıya kadar 350 TL
5 kullanıcıdan fazlası 500 TL dir.
Sınırsız sayıda paremetre almayı kapsar.1 yıl içinde geçerlidir.
4- Genel Destek Bakım Anlaşması
Versiyon güncelleme,
Telefon desteği,
Uzaktan erişim desteği,
Lisans yenileme ve İnstall desteği,
Dosya bakımları,
Gerekli görüldüğünde servis programlarının çalıştırılması
hizmetlerini kapsamaktadır.